Envíos y devoluciones

En ALTAGAMMA, entendemos que recibir su compra de manera oportuna y segura es de la mayor importancia. Por lo tanto, ofrecemos una política de envío confiable y conveniente para garantizar que nuestros clientes puedan comprar con seguridad y tranquilidad.

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Todos los envíos se realizan a través de servicios de mensajería confiables y reconocidos, que garantizan la entrega segura y puntual de su compra. Además, para garantizar la protección de su compra, todos los envíos están asegurados por el valor total de su compra.

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A partir de una suscripción mínima de 3 meses, ofrecemos envío gratuito para todas las compras dentro del territorio nacional. Este beneficio se aplicará automáticamente a su compra y se reflejará en el resumen de la compra. Para compras internacionales, ofrecemos tarifas de envío competitivas que se calculan en función del destino y el tamaño del paquete.

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Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza de nuestros productos de lujo, algunos envíos pueden requerir una firma de entrega para garantizar la autenticidad y seguridad de su compra. También es posible que se requiera un tiempo adicional para procesar y enviar artículos personalizados o hechos a medida.

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Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos comprometidos a proporcionarle una experiencia de compra excepcional en ALTAGAMMA.

Política de cambios y devoluciones 🔁

En ALTAGAMMA, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Ofrecemos una política de cambio que garantiza la confianza y seguridad de nuestros clientes en cada compra. 

Queremos informarle que aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días después de su compra. No se recibirán devoluciones fuera del periodo indicado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que solo aceptamos devoluciones en caso de que el producto haya llegado en mal estado, roto o dañado. En este caso, le pedimos que nos proporcione pruebas fotográficas al correo de atención a clientes clientes.altagamma@gmail.com para procesar su solicitud de reemplazo.

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Una vez que tu solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, recibirás un correo con la conclusión de tu caso. Si la devolución es procedente, se te enviará, en ese mismo correo, la guía prepagada que deberás colocar en el exterior del paquete y entregar en una sucursal de la paquetería comercial correspondiente.

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Si se determina que un artículo no cumple con nuestros estándares de calidad, lo reemplazaremos sin costo adicional para usted. 

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Es importante que considere que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características:

1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas.

2. No contener signos de uso o manipulación.

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En ALTAGAMMA nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes y estamos comprometidos con su satisfacción. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución y reembolso o cambio, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente al correo clientes.altagamma@gmail.com.

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Si el producto participó en una promoción de 2x1, 2x1.5, 3x2, 4x2 o similar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción.

En caso de adquirir más de 1 promoción, las piezas válidas a devolver con el producto deseado serán las de menor valor.

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Si cuentas con un paquete de suscripción ALTAGAMMA y deseas cancelarlo, te recomendamos hacerlo días antes de que tu pedido se procese, una vez procesado exitosamente no será posible la devolución del mismo, pero si podrías hacer la cancelación de tu suscripción y tus siguientes pedidos programados se suspenderán definitivamente.